KEBIJAKAN PRIVASI SAAT RINDU

Versi 1.0 · Berlaku sejak: 3 September 2026

---

1. Ringkasan Singkat

Sebelum bagian resminya, ini inti yang perlu Anda tahu:

• Kami menyimpan rekaman suara yang Anda unggah, cerita yang Anda tulis tentang orang yang Anda rindukan, dan isi percakapan Anda dengan Pendamping AI kami.
• Isi percakapan Anda adalah hal paling pribadi yang kami pegang. Kami tidak menjualnya, tidak membagikannya kepada jaringan iklan, dan tidak memakainya untuk melatih model AI.
• Sebagian pemrosesan berjalan di server penyedia teknologi di luar Indonesia. Kami menyebut namanya, satu per satu, di Bagian 6.
• Bila Anda membeli paket, kami melaporkan pembelian itu kepada jaringan iklan. Rinciannya, termasuk apa yang ikut dan apa yang tidak, ada di Bagian 6.2.
• Anda bisa menghapus profil dan seluruh datanya kapan saja. Penghapusan permanen selesai dalam 30 hari, dan bisa Anda percepat menjadi 72 jam.
• Kami tidak melayani pengguna di bawah 18 tahun.
• Yang berbicara dengan Anda adalah program komputer, bukan orang yang telah tiada.

Ringkasan ini bukan pengganti dokumen di bawahnya. Kalau ada perbedaan, ketentuan lengkaplah yang berlaku.

---

2. Siapa yang Bertanggung Jawab

Dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), kami bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data yang diuraikan di sini.

Kontak pelindungan data pribadi: support@saatrindu.com

Kami menjawab setiap permintaan terkait data pribadi paling lambat 3x24 jam untuk konfirmasi penerimaan, dan 14 hari kerja untuk penyelesaian.

---

3. Data Pribadi yang Kami Proses

3.1 Data yang Anda berikan

3.2 Data yang muncul dari penggunaan

Waktu, durasi, dan jumlah Sesi. Ringkasan percakapan dan catatan ingatan jangka panjang yang dibuat sistem agar Sesi berikutnya nyambung. Penanda keselamatan bila sistem mengenali ungkapan berisiko. Catatan galat sistem.

3.3 Data yang TIDAK kami kumpulkan

Kami tidak meminta NIK, nomor KTP, nomor rekening, nomor kartu, data lokasi presisi, maupun akses ke kontak, galeri, atau mikrofon di luar Sesi yang Anda mulai sendiri.

3.4 Catatan khusus tentang rekaman suara

Rekaman suara yang Anda unggah adalah Data Pribadi bersifat spesifik sebagaimana dimaksud Pasal 4 UU PDP karena tergolong data biometrik. Kami memberinya perlakuan paling ketat dalam sistem kami.

Rekaman yang Anda unggah kemungkinan besar memuat suara orang lain selain Anda — orang yang Anda rindukan, dan mungkin orang lain yang kebetulan ikut terekam. Karena itu unggahan suara hanya dapat dilakukan setelah Anda mengisi formulir persetujuan terpisah, dan ketentuannya berbeda antara suara orang yang telah meninggal dan suara orang yang masih hidup (Bagian 4).

3.5 Suara rancangan

Bila Anda tidak punya rekaman, kami dapat membuatkan suara dari pilihan yang Anda isi sendiri tentang suara yang ingin Anda dengar. Suara itu dihasilkan mesin, tidak diambil dari rekaman siapa pun, dan tidak kami nyatakan sebagai suara sosok yang Anda rindukan. Tidak ada data biometrik siapa pun yang diproses untuk membuatnya. Lihat Syarat dan Ketentuan Bagian 7.3.

---

4. Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Sesuai Pasal 20 UU PDP, setiap pemrosesan kami lakukan di atas salah satu dasar berikut:

Persetujuan tegas untuk pembuatan model suara diminta terpisah dari persetujuan Syarat dan Ketentuan umum, dapat ditarik kapan saja, dan penarikannya tidak menghalangi Anda memakai fitur lain.

Yang tidak pernah kami lakukan:

• Kami tidak memakai rekaman suara, profil, atau isi percakapan Anda untuk melatih atau menyempurnakan model AI — milik kami maupun milik pihak lain.
• Kami tidak menjual, menyewakan, atau menukarkan data pribadi Anda.
• Kami tidak membagikan isi percakapan, rekaman suara, profil, atau kenangan Anda kepada jaringan periklanan dalam bentuk apa pun.

---

5. Persetujuan Khusus Unggah Suara

Sebelum sistem membuat model suara, Anda wajib mengisi formulir persetujuan terpisah. Isi dan konsekuensinya berbeda menurut keadaan.

5.1 Suara orang yang telah meninggal dunia

Anda menyatakan bahwa Anda adalah keluarga inti — anak, orang tua, pasangan, atau saudara kandung — dari almarhum atau almarhumah, dan bahwa sepanjang pengetahuan Anda tidak ada anggota keluarga inti lain yang keberatan.

Kami menyimpan catatan pernyataan itu beserta waktu, alamat IP, dan versi teks yang Anda setujui, sebagai bukti dasar pemrosesan.

5.2 Suara orang yang masih hidup

Untuk suara orang yang masih hidup, pernyataan Anda tidak cukup. Orang tersebut adalah Subjek Data Pribadi, dan hanya dia sendiri yang dapat memberikan persetujuan.

Prosesnya:

1. Anda mencantumkan alamat email orang tersebut.
2. Kami mengirimkan satu email berisi penjelasan singkat dan tautan.
3. Melalui tautan itu, orang tersebut memberi izin atau menolak, tanpa perlu membuat akun.
4. Model suara baru dibuat setelah izin diberikan, dan Sesi tidak dapat dimulai sebelum itu.

Bila tidak ada jawaban dalam 14 hari, permintaan berakhir dengan sendirinya dan rekamannya dihapus. Diamnya Subjek Suara berarti menolak, bukan mengizinkan.

Kami mencatat waktu, alamat IP, dan jenis peramban pada saat izin diberikan atau ditolak. Kami tidak membuatkan akun untuk Subjek Suara dan tidak mengirimi mereka email lain di luar permintaan ini.

Orang tersebut dapat mencabut izinnya kapan saja, tanpa alasan dan tanpa memberi tahu Anda, melalui tautan yang sama — atau, bila emailnya sudah tidak ada, melalui saatrindu.com/keberatan tanpa perlu memiliki akun. Bila dicabut, model suara dan rekamannya dihapus permanen dan Sesi yang memakai suara itu dihentikan. Kami tidak menyampaikan alasan pencabutan kepada pengunggah; status izinnya sendiri terlihat oleh pengunggah, karena tanpa itu ia tidak akan tahu mengapa suaranya berhenti bekerja.

5.3 Hak keberatan pihak ketiga

Siapa pun dapat mengajukan keberatan atas pembuatan suara seseorang melalui saatrindu.com/keberatan, tanpa perlu memiliki akun. Halaman yang sama juga melayani pencabutan izin oleh Subjek Suara yang kehilangan tautannya. Kami menangguhkan model suara terkait dalam 48 jam selama pemeriksaan berlangsung.

---

6. Pihak Ketiga dan Pengiriman Data ke Luar Negeri

Kami tidak dapat menjalankan layanan ini sendirian. Berikut pihak yang memproses data Anda atas nama kami. Pasal 21 UU PDP mewajibkan kami memberitahukan siapa saja mereka, jadi kami menyebut namanya, bukan kategorinya.

6.1 Pengiriman data ke luar wilayah Indonesia

Sebagian penyedia di atas berada di luar Indonesia, sehingga data pribadi Anda dikirim ke luar wilayah hukum Republik Indonesia. Pasal 56 UU PDP mengatur syarat pengiriman semacam itu, dan Anda menyetujuinya secara terpisah saat menyetujui kebijakan ini.

6.2 Pelaporan pembelian kepada jaringan iklan

Bagian ini kami tulis panjang karena inilah satu-satunya tempat data Anda menyentuh perusahaan periklanan.

Bila Anda membeli paket menit, kami melaporkan peristiwa pembelian itu kepada Meta, TikTok, dan Google, untuk mengetahui iklan mana yang berhasil.

Yang dilaporkan: jenis peristiwa (pembelian), nilai dalam rupiah, mata uang, penanda pesanan, serta — hanya bila Anda memberikan persetujuan pemasaran — alamat email dan nomor telepon Anda dalam bentuk teracak satu arah (SHA-256).

Yang tidak pernah dilaporkan: nama orang yang Anda rindukan, isi profil, kenangan, transkrip, rekaman suara, penanda keselamatan, atau apa pun tentang isi percakapan Anda.

Tentang bentuk teracak. Mengacak satu arah bukan berarti menganonimkan. Jaringan iklan mengacak alamat yang sudah mereka miliki dengan cara yang sama lalu mencocokkan hasilnya, sehingga bentuk teracak tetap merupakan data pribadi menurut UU PDP. Karena itu ia hanya dikirim bila Anda menyetujuinya.

Bila Anda tidak menyetujui, atau mencabut persetujuan di Pengaturan, pembelian tetap dilaporkan tetapi tanpa alamat email dan nomor telepon. Layanan berjalan sama saja bagi Anda.

6.3 Yang tidak kami lakukan

Kami tidak membagikan data Anda kepada pialang data, perusahaan asuransi, atau pemberi kerja. Kami hanya menyerahkan data kepada aparat penegak hukum bila ada permintaan tertulis yang sah, dan kami memberi tahu Anda bila hukum mengizinkan.

---

7. Jangka Waktu Penyimpanan

Bila Anda menolak Syarat dan Ketentuan, akun ditutup saat itu juga dan tidak dapat dipakai lagi. Kami menahannya 14 hari sebelum menghapusnya permanen, supaya penolakan yang tidak sengaja masih bisa dibatalkan — hubungi support@saatrindu.com dari alamat email akun tersebut sebelum tanggal itu. Sesudahnya data tidak dapat dikembalikan.

Tentang jeda 30 hari. Selama jeda itu data ditandai untuk penghapusan dan tidak lagi dipakai untuk tujuan apa pun. Jeda ini ada untuk memulihkan penghapusan yang tidak disengaja. Anda dapat meminta penghapusan dipercepat menjadi 72 jam melalui Pengaturan.

Penghapusan permanen berarti berkas dihapus dari penyimpanan dan model suara dihapus dari penyedia suara. Yang tersisa hanyalah baris catatan tanpa isi, sebagai bukti bahwa penghapusan benar dilakukan.

Catatan persetujuan dan catatan transaksi tetap kami simpan setelah data lain terhapus. Isinya hanya bukti bahwa persetujuan pernah diberikan dan kapan — bukan rekaman suaranya, dan bukan isi profil yang Anda tulis.

---

8. Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi

Pasal 5 sampai Pasal 15 UU PDP memberi Anda hak berikut, dan seluruhnya dapat Anda gunakan tanpa biaya melalui support@saatrindu.com atau menu Pengaturan di aplikasi:

1. Mendapat informasi tentang identitas kami, dasar hukum, tujuan, dan akuntabilitas pemrosesan.
2. Melihat dan mendapatkan salinan data pribadi Anda.
3. Memperbaiki data yang tidak akurat.
4. Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan memusnahkan data pribadi Anda.
5. Menarik persetujuan kapan saja, termasuk persetujuan unggah suara dan persetujuan pemasaran.
6. Mengajukan keberatan atas pengambilan keputusan otomatis.
7. Menunda atau membatasi pemrosesan.
8. Menuntut dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pelindungan data pribadi Anda.
9. Memperoleh dan menggunakan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca sistem.

Yang bisa Anda lakukan sendiri sekarang, tanpa menghubungi kami: mengubah data diri, menghapus satu profil atau seluruh akun, mempercepat penghapusan menjadi 72 jam, dan menyalakan atau mematikan persetujuan pemasaran — semuanya di Pengaturan.

Kami tidak akan mempersulit, menunda, atau menawar permintaan penghapusan. Tidak ada layar "apakah Anda yakin" berlapis, dan tidak ada tawaran diskon untuk membatalkan penghapusan.

Bila Anda tidak puas dengan cara kami menangani permintaan Anda, Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi dan/atau menempuh upaya hukum.

---

9. Keamanan Data

Bagian ini hanya memuat hal yang benar-benar berjalan hari ini. Janji keamanan yang belum berjalan lebih berbahaya daripada tidak ada janji sama sekali, karena ia menjadi bukti yang memberatkan, bukan pelindung.

• Seluruh data dikirim melalui koneksi terenkripsi (TLS).
• Rekaman suara, audio Sesi, dan transkrip disimpan di bucket tertutup yang tidak dapat diakses publik, dan hanya dapat dibuka melalui tautan bertanda waktu yang berumur pendek.
• Akses staf dibatasi menurut peran dan dicatat dalam log audit.
• Audio Sesi tidak dapat diunduh atau diekspor dari dalam Layanan, termasuk oleh pemilik akun.
• Isi percakapan hanya dibuka untuk dua hal: menangani permintaan Anda sendiri, atau menangani tanda risiko keselamatan. Ini kebijakan internal yang ditegakkan lewat pembatasan peran dan pencatatan, bukan penguncian teknis — setiap kali transkrip atau rekaman dibuka, nama pembukanya dan waktunya tercatat dalam log audit.

Yang belum kami lakukan, dan kami sebutkan supaya Anda tidak mengiranya ada: kami belum menerapkan enkripsi tingkat aplikasi atas berkas audio di luar enkripsi bawaan penyedia penyimpanan, dan kami belum memberi penanda tak kasat mata (watermark) pada audio yang dihasilkan. Audio yang sudah keluar dari Layanan dengan cara lain — misalnya direkam ulang dari perangkat — tidak dapat kami telusuri.

Kami tidak dapat menjanjikan keamanan mutlak. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberitahukannya kepada Anda dan kepada lembaga yang berwenang paling lambat 3x24 jam sejak diketahui, sebagaimana diwajibkan Pasal 46 UU PDP. Pemberitahuan itu memuat data yang terungkap, kapan dan bagaimana terjadinya, serta penanganan dan pemulihan yang kami lakukan.

---

10. Deteksi Risiko Keselamatan

Sistem memeriksa isi percakapan untuk mengenali ungkapan yang menunjukkan risiko terhadap keselamatan Anda. Bila terdeteksi, Pendamping AI menyampaikan rujukan bantuan, dan penanda tanpa isi sensitif diteruskan kepada tim kami.

Dasarnya adalah pelindungan kepentingan vital Subjek Data Pribadi, dan pemeriksaan ini tidak dapat dinonaktifkan selama Anda menggunakan Layanan. Bila Anda tidak menghendakinya, jangan menggunakan Layanan ini.

Sistem ini tidak sempurna: ia dapat gagal mengenali keadaan berbahaya, dan dapat keliru menandai percakapan biasa. Ia bukan pengganti pengawasan manusia dan bukan jaminan keselamatan. Dalam keadaan darurat hubungi 112.

---

11. Anak dan Remaja

Layanan ini hanya untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami menerapkan mekanisme verifikasi usia sebagaimana diwajibkan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2025.

Bila kami mengetahui bahwa sebuah akun dimiliki pengguna di bawah 18 tahun, kami menutup akun tersebut dan menghapus seluruh datanya. Bila Anda orang tua atau wali dan mengetahui anak Anda memakai layanan ini, hubungi kami di support@saatrindu.com dan kami tangani dalam 48 jam.

Mengunggah rekaman suara anak di bawah 18 tahun dilarang dalam keadaan apa pun.

---

12. Batasan Penting Layanan Ini

Bagian ini bukan kewajiban pelindungan data, tetapi kami menganggapnya bagian dari transparansi yang Anda berhak dapatkan:

• Saat Rindu bukan layanan kesehatan, bukan terapi, dan bukan konseling. Kami tidak menyediakan layanan psikologi dan tidak mempekerjakan tenaga kesehatan untuk menangani Sesi Anda.
• Yang berbicara adalah program komputer. Program itu tidak mengetahui pikiran, perasaan, atau kehendak orang yang Anda rindukan, dan tidak berbicara mewakilinya.
• Kami tidak dapat menjamin kemiripan suara. Hasilnya bergantung pada mutu rekaman yang Anda unggah.
• Bila Anda sedang berada di titik yang berat, kami mendorong Anda berbicara dengan orang sungguhan. Daftar layanan pendampingan tersedia di saatrindu.com/bantuan.

---

13. Perubahan Kebijakan Ini

Bila kami mengubah kebijakan ini, Anda diminta membaca dan menyetujui versi barunya pada saat Anda masuk berikutnya, dengan cara yang sama seperti saat Anda mendaftar. Versi yang mengikat Anda adalah versi yang terakhir Anda setujui.

Untuk perubahan yang memperluas pemrosesan data pribadi bersifat spesifik, kami meminta persetujuan baru secara terpisah dan tidak menganggap diamnya Anda sebagai persetujuan.

---

14. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, khususnya Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan pelaksanaannya.

---

15. Hubungi Kami

Email: support@saatrindu.com Hot Line: +62-859-5382-1102